Return/Refund Policy
Returns/Exchanges/Refund
If any items show signs of use i.e. mounted, heat molded, skated in, worn, will not be exchanged, or refunded. They will be returned to the customer as we cannot resell them.
The products should be returned in their packaging of origin, intact, accompanied by all accessories, documentations at the address following:
JMS Sports
174 Avenue de Saint-Exupéry
31400 Toulouse, FRANCE
Return Shipping: The return shipment must be prepaid and insured by the customer. We are not responsible for return freight fees. We will not accept “freight collect” shipments. Pack the product(s) securely. We will not be responsible for any shipping damage.
Stock Boots: We will exchange/refund items that have been returned within 14 days if they have not been used or heat molded and are in as-new condition. If a frame is scratched from mounting bolts or if a plate has been mounted to the boot other than the original plate mounted from Bont or JMS Sports, we cannot exchange them. A €10 restocking fee will be applied to the second exchange of the same product (s).
Semi-Custom Boots: We will exchange semi-custom skates one time if you have ordered the wrong size. We will not exchange the boots for any other reason as they have been made to your specifications and we cannot re-sell them.
Full Custom Boots: Please note that there is no refund or return for Full Custom skates because the boots are made for your feet.
Protective Gear (Helmets, Knee/Elbow/Wrist pads):
If the helmet have been wear, we cannot no exchange or refund the product.
We accept to exchange or knee, elbow and wrist pads if the size is not correct and did not use.
Discoblox: We accept to exchange Discoblox if the size is not correct and did not use.
Outlet/Sales: If you purchase an item in Outlet collection or in Sales, no exchange or refund will be accepted.
Exchanges will be processed within 5 days of receipt, and refunds will be processed within 1 week of receiving the returned product in new condition. If the item is not in stock for the exchange, you will be notified of the shipping date. Original shipping will not be refunded.
This information is only for customers who have purchased JMS Sports products from the JMS Sports online shop. If you have purchased your skates or other items from any other shop, please contact them regarding your warranty and returns.
Retours/Echanges/Remboursement
Si un article montre des signes d'utilisation, c'est-à-dire s'il est monté, moulé, patiné, usé, il ne sera ni échangé, ni remboursé. Ils seront retournés au client car nous ne pouvons pas les revendre.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires, documentations à l'adresse suivante :
JMS Sports
174 Avenue de Saint-Exupéry
31400 Toulouse, FRANCE
Expédition de retour : L'envoi en retour doit être prépayé et assuré par le client. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour. Nous n'acceptons pas les envois en point relais. Emballez le(s) produit(s) de manière sûre. Nous ne serons pas responsables des dommages causés par l'expédition.
Bottes en stock : Nous échangerons/rembourserons les articles retournés dans les 14 jours s'ils n'ont pas été utilisés ou moulés et s'ils sont dans un état neuf. Si les platines sont rayées par les écrous de montage ou si une platine a été montée sur la botte autre que la platine originale montée par Bont ou JMS Sports, nous ne pouvons pas les échanger. Des frais de restockage de 10 € seront appliqués au deuxième échange du ou des mêmes produits.
Bottes semi-personnalisées : Nous échangerons les patins semi-custom une seule fois si vous avez commandé la mauvaise taille. Nous n'échangerons pas les bottes pour toute autre raison car elles ont été fabriquées selon vos spécifications et nous ne pouvons pas les revendre.
Bottes entièrement personnalisées : Veuillez noter qu'il n'y a pas de remboursement ou de retour pour les patins Full Custom car les bottes sont faites pour vos pieds.
Equipement de protection (casques, genouillères, coudes et poignets) :
Nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les casques.
Nous acceptons d'échanger ou de rembourser les genouillères, coudes et poignets si la taille n'est pas correcte et s'ils n'ont pas été utilisés.
Discoblox : Nous acceptons d'échanger le Discoblox si la taille n'est pas correcte et si le produit n'a pas été utilisé.
Outlet/Soldes : Si vous achetez un article dans la collection Outlet ou dans les Soldes, aucun échange ou remboursement ne sera accepté.
Les échanges seront traités dans les 5 jours suivant la réception, et les remboursements seront traités dans la semaine suivant la réception du produit retourné à l'état neuf. Si l'article n'est pas en stock pour l'échange, vous serez informé de la date d'expédition. L'expédition originale ne sera pas remboursée.
Ces informations concernent uniquement les clients qui ont acheté des produits JMS Sports dans la boutique en ligne de JMS Sports. Si vous avez acheté vos patins ou d'autres articles dans un autre magasin, veuillez les contacter concernant vos garanties et vos retours.
FAQ Général Vélo
Quelle est la différence entre l'enduro et le DH ?
L'enduro et la descente (DH) sont deux disciplines du VTT qui, bien qu'ayant des similarités, diffèrent principalement par leurs formats de course, les types de parcours, et les exigences techniques.
L'enduro consiste en plusieurs spéciales chronométrées (généralement des descentes) entrecoupées de liaisons non chronométrées (souvent en montée ou sur terrain plat) que les coureurs doivent franchir dans un temps imparti.
La DH est une discipline de vitesse pure où les coureurs descendent un parcours spécifique le plus rapidement possible. Chaque coureur fait plusieurs essais sur le même parcours et la course finale consiste généralement en un seul run chronométré.
Les vélos d'enduro sont conçus pour être polyvalents, avec une suspension avant et arrière plus importante que les vélos de cross-country, mais généralement moins de débattement que les vélos de DH. Ils sont construits pour être efficaces en montée et performants en descente.
Les vélos de DH sont conçus pour la descente uniquement, avec des suspensions à grand débattement, des cadres renforcés, des pneus larges et des freins puissants. Ils sont lourds et non adaptés pour la montée.
Quelle est la différence entre un vélo de gravel et un vélo de route ?
Les vélos de gravel et les vélos de route sont tous deux conçus pour rouler sur des surfaces pavées, mais ils présentent des différences significatives en termes de conception et de fonctionnalité, adaptées à des usages spécifiques.
Vélo de Gravel
- Conçu pour: Terrains mixtes (chemins de terre, graviers, sentiers).
- Pneus: Plus larges (35-50 mm) avec crampons.
- Géométrie: Plus détendue et confortable.
- Freins: Freins à disque pour une meilleure puissance de freinage.
- Polyvalence: Supports pour porte-bagages et garde-boue, adapté pour le bikepacking.
Vélo de Route
- Conçu pour: Routes pavées.
- Pneus: Plus étroits (23-28 mm), lisses.
- Géométrie: Plus agressive pour l'aérodynamisme.
- Freins: Freins à étrier (ou à disque, de plus en plus courants).
- Objectif: Légèreté et performance pour la vitesse.
Supports techniques et garanties
J'ai un souci avec mon mon produit, comment puis-je le résoudre ?
En cas de problème avec votre produit, contactez-nous directement au +33 5 62 57 95 72 ou à l'adresse info@jms-sports.com. Nous vous fournirons rapidement les conseils adaptés pour résoudre votre souci. Si vous n'êtes pas en mesure de réaliser les manipulations nécessaires ou ne disposez pas des outils adéquats lorsqu'il le faut, pas de souci ! Une fois notre accord obtenu, vous pourrez vous rendre à l'atelier et nous prendrons en charge les frais de main-d'œuvre engagés.
Quelles sont les conditions de garantie pour un vélo neuf ?
Les garanties dépendent de la marque de votre produit. Mais en générale la garantie sur un produit neuf est de 2 ans.
Quelle est la maintenance à faire régulièrement sur mon vélo ?
Une maintenance régulière de votre vélo est essentielle pour garantir sa performance, sa sécurité et sa longévité.
Voici une liste des tâches de maintenance à effectuer régulièrement :
- Après chaque sortie: Nettoyage général et inspection rapide.
- Hebdomadaire: Lubrification de la chaîne, vérification des pneus et inspection des freins.
- Mensuelle: Nettoyage en profondeur, inspection de la transmission, vérification des roues et des câbles.
- Trimestrielle: Inspection des roulements et contrôle de la suspension.
- Annuelle: Service complet chez un professionnel et remplacement des pièces usées.
En suivant ce programme de maintenance, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre vélo et garantir une conduite sécuritaire et agréable.
Achat, expédition et retours
Quelles options de paiement offrez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou ShopPay.
Je souhaite un article en précommande, quand est ce que je vais le recevoir ?
Pour les précommandes, tout dépend de votre produit ainsi que de la marque.
Lors de votre commande nous vous informerons du délais moyens de livraison.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : info@jms-sports.com
Je souhaite annuler ma commande en stock ou ma précommande, comment cela fonctionne ?
Si vous souhaitez annuler votre commande il n'y a aucuns soucis, tout est gratuit. Par contre, si vous avez précommandé un produit il vous faudra payer une cotation de 5%.
Si vous avez d'autres question à ce sujet vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : info@jms-sports.com.
Quel est le délais moyen de livraison ?
Le délais moyen de livraison est de 2 à 5 jours pour une livraison standard et 3 à 7 jours en point relais.
Combien va coûter l'expédition ?
L'expédition peut vous coûter entre 7 et 12€ en fonction de la prise en charge dans un point relais ou de la livraison à votre domicile.
Pour les vélos le prix sera forcément plus élevé au vu de la taille du colis.
Je réalise que le vélo est endommagé juste après avoir ouvert le colis.
Vous devez réclamer les dommages directement auprès du livreur, au moment de la livraison. Si vous ne l'avez pas fait, contactez nous rapidement à l'adresse info@jms-sports.com. Gardez soigneusement le carton puisqu'il nous sera utile pour déterminer les responsabilités.
Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour retourner un produit. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de remboursement.
Vélos électriques
Quelle est la vitesse maximale d'assistance de mon vélo électrique ?
La vitesse maximale d'assistance pour la plupart des vélos électriques est de 25 km/h.
Tout dépend bien sur de la marque du produit et de son modèle.
Quelle est l'autonomie de mon vélo électrique ?
L'autonomie d'un vélo électrique dépend de plusieurs facteurs, notamment le modèle de moteur, la capacité de la batterie, le mode d'assistance utilisé, le terrain, les conditions météorologiques et le poids total du cycliste et de la charge.
Quelle est la durée de vie d'une batterie ?
La durée de vie d'une batterie de vélo électrique dépend de nombreux facteurs, mais avec un entretien approprié et une utilisation régulière, une batterie peut généralement durer entre 3 et 5 ans avant que des signes de vieillissement ne se manifestent. Pour maximiser la durée de vie de votre batterie, suivez les recommandations du fabricant et les bonnes pratiques d'entretien.
Combien de temps prend la recharge d'une batterie ?
Le temps de recharge d'une batterie de vélo électrique varie en fonction de la capacité de la batterie, de la puissance du chargeur et de l'état de charge initial de la batterie. En général, avec un chargeur standard, vous pouvez vous attendre à une recharge complète en 3 à 7 heures, tandis qu'un chargeur rapide peut réduire ce temps à environ 2 à 3 heures. Assurez-vous de suivre les recommandations du fabricant pour maximiser l'efficacité et la durée de vie de votre batterie.
J'ai perdu mes clés de batterie, que faire ?
Votre produit est livré avec le double des clés. Il y a un numéro de suivi gravé sur la clé, le numéro se trouve aussi sur une plaquette attachée aux clés. Gardez précieusement ce numéro, en cas de perte des clés, nous pourrons faire produire une copie des clés correspondante à votre serrure.